Política de reembolso
PerfectCurly
Correo de contacto: info@perfectcurly.com
En PerfectCurly, cumplimos con la normativa vigente en España y queremos garantizar tu satisfacción. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con la legislación española, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo comienza desde:
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El día en que el cliente (o un tercero autorizado) recibe el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión enviando un correo a:
info@perfectcurly.com
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto debe estar en perfecto estado.
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No debe haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
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Debe devolverse con su embalaje original y accesorios incluidos.
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Debe incluirse el comprobante de compra o número de pedido.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Según la normativa española, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo a:
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Motivo (opcional si ejerces derecho de desistimiento)
Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío.
5. Gastos de devolución
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En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
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Si el producto presenta defectos o se trata de un error por parte de PerfectCurly, asumiremos los gastos de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
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Se reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (según exige la normativa).
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.
7. Productos defectuosos o garantía legal
Si el producto presenta defectos o no es conforme con el contrato:
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El cliente tiene derecho a la garantía legal de 3 años desde la entrega (según la normativa vigente en España).
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Podrá solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
En estos casos, PerfectCurly asumirá los gastos de envío.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: